Berkenalan dengan HEART Framework

Bermula dari percakapan di grup Telegram dengan beberapa senior saya mendapat referensi baru yaitu “HEART Framework”

https://dribbble.com/shots/4232531-My-heart-flips-for-you

Heart Framework diciptakan untuk membantu tim UX lebih fokus ke aspek spesifik experience yang ingin ditingkatkan, serta mengidentifikasi tujuan dan metrik experience pengguna untuk mengukur keberhasilan. Oiya, framework ini diciptakan oleh para pakar UX di Goolgle, dan di indonesia juga diterapkan di beberapa Startup seperti Tokopedia.

HEART Frawork merupakan singkatan dari happines, engagement, adoption, retention, task succes. Berikut penjelasannya :

1. Happines : Bagaimana perasaan user tentang produk Anda? Happines biasanya diukur dengan survei kepuasan pengguna, peringkat dan ulasan aplikasi, dan NPS(Net Promoter Score).
2. Engagement: Seberapa sering orang kembali menggunakan produk? Engagement dapat diukur dengan jumlah kunjungan pengguna per minggu, lama sesi, atau tindakan, seperti jumlah foto yang diunggah atau lagu yang didengarkan per pengguna per hari.
3. Adoption: Berapa banyak orang yang bisa mengadopsi produk/fitur baruanda? Adoption diukur dengan jumlah pengguna baru selama periode waktu tertentu atau persentase pelanggan yang menggunakan fitur baru.
4. Retention: Berapa persentase pengguna yang kembali ke menggunakan produk? Retention diukur dengan churn rate.
5. Task Succes : Dapatkah pengguna mencapai tujuan atau tugas mereka dengan cepat dan mudah? Kesuksesan tugas diukur oleh faktor-faktor seperti efisiensi (berapa lama yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas) efektivitas (persen tugas selesai), dan tingkat kesalahan. Contohnya adalah seberapa lama pengguna memasukkan belanjaan ke keranjang belanja.

Dari 5 kata diatas kita tidak harus menggunakan kelimanya sekaligus, kita bisa memakai beberapa saja sesuai kebutuhan kita. Dari 5 kata diatas kita wajib menentukan Goals, Signal, dan Matriknya.

Mungkin nanti akan saya buat contohnya supaya mudah dipahami

Terimakasih :)